Politica de Reembolso y Garantias
En Rabbit Merch, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de garantías y reembolsos.
2.1. Política de Garantías:
Todos nuestros productos de Rabbit Merch cuentan con una garantía de un (1) mes a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas en los materiales que impidan el uso normal del producto.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de costura o ensamblaje.
- Problemas con cierres o broches que no funcionen correctamente.
- Desprendimiento de elementos decorativos (siempre y cuando no sea por uso indebido).
- Fallos en los materiales que comprometan la funcionalidad del producto.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Daños causados por el uso indebido, negligencia o accidentes.
- Desgaste normal del producto por el uso cotidiano.
- Daños estéticos como rayones, abolladuras o decoloración que no afecten la funcionalidad del producto.
- Modificaciones o alteraciones realizadas al producto por el cliente.
- Productos que hayan sido limpiados o tratados de forma inadecuada.
2.2. Proceso para Hacer Valer la Garantía:
Si dentro del período de garantía de un (1) mes detectas un defecto de fabricación, por favor sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [Incluir aquí tu correo electrónico de atención al cliente] con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o falla.
- Fotografías o videos que evidencien el problema.
- Evaluación: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y la evidencia proporcionada.
- Solución: Si determinamos que el problema está cubierto por la garantía, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto: Si es posible reparar el defecto, coordinaremos la reparación sin costo adicional para ti.
- Reemplazo del producto: Si la reparación no es viable, te enviaremos un producto nuevo idéntico o de características similares (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso: En casos excepcionales donde la reparación o el reemplazo no sean posibles, te ofreceremos un reembolso del precio de compra del producto.
2.3. Política de Reembolsos por Otros Motivos (Derecho de Retracto):
De acuerdo con la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el producto se devuelva en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido usado y con su embalaje original completo.
Para ejercer tu derecho de retracto, debes notificarnos dentro del plazo indicado a través de [Incluir aquí tu correo electrónico de atención al cliente], indicando tu decisión de retractarte de la compra y adjuntando una copia de la factura o comprobante de pago.
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, te realizaremos el reembolso del precio de compra en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Excepciones al Derecho de Retracto:
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse rápidamente.
- Productos que hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega.